Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas remboursés. Les frais de livraison retour sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@imanea.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 22 A chemin du Michon 69670 VAUGNERAY - France

Les produits renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. A défaut de respect par le client des Conditions générales de vente, nous ne pourrons procéder au remboursement des produits concernés. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail : contact@imanea.com.

Merci de joindre à votre message des photos de votre produit endommagé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Après analyse de votre demande, les frais de retour seront, dans les conditions ci-mentionnées, à notre charge.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de faire une demande de retour,  nous retourner l’article que vous avez (frais de port à votre charge) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation -14 jours dans l’Union européenne

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Toute demande de rétractation soumise après l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourra être acceptée et sera considérée comme irrecevable.

Demande de rétractation en ligne (recommandé) Conformément à la nouvelle réglementation européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton "Rétractation du contrat" disponible en bas de notre site. Remplissez le formulaire en ligne et validez votre demande. Un accusé de réception vous sera envoyé automatiquement par email.

Demande de rétractation par email Vous pouvez également nous notifier votre décision par email à : contact@imanea.com avant l'expiration du délai.

Formulaire type de rétractation (À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de IMANEA :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client .

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Remboursements
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. Si celui-ci a expiré, merci de nous contacter par mail.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre réception de votre article retourné, et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@imanea.com.