Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas remboursés. Les frais de livraison retour sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@imanea.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 22 A chemin du Michon 69670 VAUGNERAY - France

Les produits renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. A défaut de respect par le client des Conditions générales de vente, nous ne pourrons procéder au remboursement des produits concernés. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail : contact@imanea.com.

Merci de joindre à votre message des photos de votre produit endommagé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Après analyse de votre demande, les frais de retour seront, dans les conditions ci-mentionnées, à notre charge.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de faire une demande de retour,  nous retourner l’article que vous avez (frais de port à votre charge) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Si celui-ci a expiré, merci de nous contacter par mail.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre réception de votre article retourné, et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@imanea.com.